Memperaga Cirian Urang Sunda dalam pelayanan homestay (Showcasing the Urang Sunda’s hospitality in homestay development)

Abstract

Salah satu faktor yang dapat memberikan kepuasan terhadap pelancong adalah faktor layanan. Daripada beberapa produk pelancongan yang menyediakan layanan, salah satu daripada nya adalah pada produk akomodasi atau penginapan, di mana penginapan merupakan salah satu produk asas dalam sektor pelancongan. Dalam memberikan layanan yang baik juga dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah faktor individu yang terlibat dalam layanan. Dalam kajian ini, faktor yang menjadi sorotan adalah pada lima karakteristik Urang Sunda.  Oleh sebab itu, makalah ini memiliki tujuan untuk mengkaji pengaruh karakteristik Urang Sunda dalam layanan penginapan homestay. Makalah ini menilai peranan karakteristik Urang Sunda dalam tiga peringkat, iaitu Urang Sunda pada peringkat individu, Urang Sunda pada peringkat komuniti dan Urang Sunda pada peringkat sosial. Kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif. Soal selidik telah di edar kepada 300 orang responden yang menginap di homestay Urang Sunda dan responden di pilih secara rawak. Kajian ini menunjukkan bahawa karakteristik Urang Sunda nampak menonjol dalam memberikan kesan yang positif kepada pengunjung homestay. Pada masing-masing peringkat terdapat karakteristik yang lebih menonjol daripada peringkat lainnya. Hasil kajian ini juga dapat menjadi acuan kepada pihak-pihak yang terkait dalam pengembangan homestay Urang Sunda untuk menjadikan karakteristik Urang Sunda sebagai satu tarikan sebagai usaha memberikan kepuasan terhadap pelancong.

Kata Kunci: budaya, cirian, homestay, karakteristik, layanan penginapan, memperaga, Urang Sunda.  

One of the factors that can give satisfaction to the tourists is the service sector. From these services,    accommodation is one of the basic products in the tourism sector. In providing a good service,   the societal factor  involved in the service is crucial. In this study, showcasing of the Urang Sunda characteristics in homestay development in Indonesia is attempted. This paper aims to examine the influence of the characteristics of Urang Sunda in homestay accommodation service. This paper evaluates the role of characteristics Urang Sunda in three stages, comprosing Urang Sunda at the individual level, Urang Sunda at the community level and Urang Sunda at the societal level. This study used quantitative methods. Questionnaires were distributed to 300 respondents staying in homestay Urang Sunda and respondents were chosen at random. The results suggested that the characteristics of the Urang Sunda stand out as a positive impacts on visitors. At each level there are characteristics that stand out from the the other. The results of this study should become a reference point to the stakeholders involved in the development of homestay Urang Sunda.   

Keywords: Cultural, characteristics, homestay, lodging services, showcasing, Urang Sunda