Gaya Pengurusan Konflik dan Kesannya Terhadap Institusi Kekeluargaan dalam Novel Saga (Conflict Management Styles and Its Impact on Family Institution in Novel Saga)

Abstract

ABSTRAK

Dalam budaya konteks tinggi, penjagaan ‘air muka’ sangat penting kerana berkait rapat dengan maruah dan harga diri yang menjadi asas kepada berlakunya konflik. Konflik berlaku akibat daripada perbezaan matlamat, nilai dan persepsi individu. Dalam institusi kekeluargaan, konflik tidak dapat dielakkan namun boleh ditangani dengan menggunakan gaya pengurusan konflik yang sesuai. Gaya pengurusan konflik bergantung pada persepsi seseorang itu terhadap konflik yang wujud dengan melihatnya sebagai sesuatu yang negatif, positif atau  peluang untuk menjadi lebih kreatif. Objektif kajian ini ialah untuk mengenal pasti gaya pengurusan konflik dan kesannya terhadap institusi kekeluargaan serta merumuskan gaya pengurusan konflik yang dapat mengelakkan berlakunya perpecahan dalam keluarga.  Data diambil daripada sembilan peristiwa dalam novel, SAGA karya  Abdul Talib Mohd. Hassan dan dianalisis dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kaedah analisis kandungan. Kajian ini menggunakan Teori Pengurusan Air Muka Ting-Toomey dengan menumpukan kepada gaya pengurusan konflik. Terdapat lima gaya pengurusan konflik, iaitu mengelak, obligasi, kompromi, dominasi dan integrasi. Dapatan kajian menunjukkan bahawa konflik berlaku disebabkan perasaan aib dan malu yang menjejaskan ‘air muka’ individu dan keluarga. Setiap gaya pengurusan konflik yang dipilih akan memberikan kesan sama ada positif atau negatif terhadap hubungan kekeluargaan. Kajian juga mendapati, personaliti individu mempengaruhi gaya pengurusan konflik dan memberi kesan terhadap keharmonian keluarga.

Kata Kunci:  Konflik; gaya pengurusan konflik; ‘air muka’; budaya konteks tinggi; institusi kekeluargaan

ABSTRACT

In high context culture, maintenance of 'face' is very important as it is closely linked with the person’s dignity and self-respect which is fundamental to conflict existence. Conflict occurs due to differences in goals, values and individual perceptions. Conflict in the family institution is inevitable, nevertheless it can be dealt by using appropriate conflict management styles. Conflict management style employed depends on the person's perception towards the particular conflict as to whether it is seen as negative, positive, or an opportunity to be more creative. The objective of this study  is to examine the conflict management styles used and its impact towards  family institution and  to formulate conflict management styles which could  evade disintegration in family unity. Data is taken from nine events in the novel SAGA written by Abdul Talib Mohd. Hassan and analyse using qualitative approach and content analysis. This study uses Management  Theory of Face developed by Ting-Toomey which focuses on  Conflict Management Styles.  There are five conflict management styles; obliging, compromy, domination, and integration. The findings show that conflicts happened  due to shame and disgrace which may affect individual and family ‘face’. Every conflict management style chosen may affect family relationships positively or negatively. Individual personality influences conflict management style and affect the harmony in a family.

Keywords: Conflict; conflict management style; ‘face’; high context culture; family institution