Isu keselamatan dalam industri pelancongan: Satu tinjauan konsep (Safety and security concerns in tourism industry: A conceptual review)

Abstract

Isu keselamatan dan jaminan dalam industri pelancongan adalah aspek kritikal yang perlu diberikan perhatian yang serius untk memastikan satu-satu destinasi pelancongan terus kekal menjadi pilihan pelancong. Kertas kerja ini adalah suatu tinjauan teoretikal tentang keselematan dan jaminan dalam industri pelancongan yang berkait rapat dengan keselamatan pelancong semasa mengunjungi sesebuah destinasi pelancongan. Antara ancaman yang dihadapi dalam percutian pelancong ialah bencana alam seperti tsunami dan gempa bumi, jenayah dan keganasan seperti rogol, culik, bunuh termasuk mangsa penipuan oleh agensi dan perkhidmatan pelancongan, keracunan makanan, ancaman penyakit dan lain-lain lagi. Isu keselamatan dan jaminan dalam pelancongan turut berkait dengan keselamatan diri pelancong dan kepentingan mereka termasuklah kebolehan untuk mencari arah dalam persekitaran yang asing, memahami tanda sistem tempatan, petunjuk dan kelaziman sosial dan akhirnya keselamatan perkhidmatan pengguna dan membeli-belah. Ringkasnya, keamanan dan hospitaliti adalah ‘rakan baik’ dalam aspek perjalanan dan pelancongan, sebaliknya peperangan dan suasana tidak selamat adalah antara ‘musuh’ yang paling teruk.

Katakunci: destinasi pelancongan, industri pelancongan, keamanan pelancong, keselamatan pelancong, konsep keselamatan dan keamanan, persekitaran asing

Safety and security concerns in the tourism industry are critical aspects that need to be seriously considered to ensure that a tourist destination remains as a place of choice among tourists. This conceptual review of safety and security concerns in the tourism industry is premised on the importance of safeguarding tourists safety during their visit to a tourist destination. Among the threats facing tourists are natural disasters such as tsunami and earthquakes; crime and violence, such as rape, kidnapping, murder and incidences of fraud by tour and travel agencies; food poisoning; diseases and many others. The safety and security issues are also related to tourists’ other interests, including the ability to find directions in an alien environment, understanding the social customs and practices in the local system, and safety in consumer services and shopping. In short, peace and hospitality are treated as travel and tourism ‘best friends’ as war and insecurity are among their worst 'enemies'.

Keywords: alien environment, safety and security concepts, tourist destination, tourist safety, tourist security, tourism industry